Última atualização: 11 de setembro de 2026
O Vistas de Mantiqueira deseja proporcionar uma experiência de hospedagem tranquila, segura e transparente desde o primeiro contato.
Esta Política estabelece condições gerais relacionadas ao atendimento, reservas e hospedagens realizadas no Hotel Boutique Vistas de Mantiqueira.
Ao efetuar uma reserva, o hóspede declara estar ciente das condições específicas apresentadas no momento da contratação, bem como das disposições gerais descritas nesta página.
1. Atendimento
Nossa equipe está disponível para prestar informações sobre acomodações, reservas, disponibilidade, experiências e demais serviços oferecidos pelo Vistas de Mantiqueira.
Os contatos oficiais são:
Telefone/WhatsApp: (49) 3240-0229
E-mail: contato@vistasdemantiqueira.com.br
Endereço: Rod. SC-390, km 372 – Mantiqueira, CEP 88.640-000 – Bom Jardim da Serra/SC – Brasil.
Mensagens recebidas fora do horário de atendimento poderão ser respondidas assim que nossa equipe estiver novamente disponível.
2. Reservas
As reservas poderão ser realizadas por meio dos canais oficiais do Vistas de Mantiqueira ou de plataformas de reservas parceiras.
A reserva será considerada confirmada após o cumprimento das condições de pagamento e confirmação apresentadas no momento da contratação.
O hóspede é responsável pela veracidade das informações fornecidas durante a reserva e deverá conferir os dados constantes na confirmação antes da hospedagem.
As tarifas, condições de pagamento, benefícios e regras de determinada oferta poderão variar de acordo com o período, acomodação, canal de venda e modalidade tarifária escolhida.
3. Valores e formas de pagamento
Os valores das diárias e serviços serão aqueles apresentados ao cliente no momento da reserva.
Eventuais serviços adicionais, consumos ou experiências não incluídos na tarifa da hospedagem poderão ser cobrados separadamente.
As formas, prazos e condições de pagamento serão informados no processo de reserva e poderão variar de acordo com o canal utilizado.
4. Cancelamentos e alterações
As condições de cancelamento, alteração de datas, créditos, multas e reembolsos obedecerão às regras da tarifa selecionada e serão apresentadas ao hóspede antes da conclusão da reserva.
Reservas realizadas por plataformas parceiras também poderão estar sujeitas às políticas e procedimentos estabelecidos pela própria plataforma utilizada.
Antes de concluir a contratação, recomendamos que o hóspede confira atentamente as condições de cancelamento relacionadas à tarifa escolhida.
Pedidos de alteração estarão sujeitos à disponibilidade, diferenças tarifárias e às condições da reserva originalmente contratada.
5. Não comparecimento – No-show
Caso o hóspede não compareça na data prevista e não tenha realizado o cancelamento ou alteração conforme as condições aplicáveis à sua tarifa, a reserva poderá ser considerada no-show.
Nessa situação serão aplicadas as condições informadas durante a contratação da hospedagem.
6. Check-in e check-out
Os horários de check-in e check-out aplicáveis à hospedagem serão aqueles informados na confirmação ou no voucher da reserva.
Solicitações de entrada antecipada ou saída posterior ao horário regular estarão sujeitas à disponibilidade e poderão gerar cobrança adicional.
Para realização do check-in, poderá ser solicitada a apresentação de documento oficial de identificação dos hóspedes.
7. Número de hóspedes e ocupação
Cada acomodação possui capacidade máxima definida de acordo com sua estrutura.
O número de pessoas hospedadas deverá corresponder ao informado na reserva.
A inclusão de hóspedes adicionais dependerá da capacidade da acomodação, disponibilidade e eventual pagamento de valores complementares.
Não será permitida a permanência de pessoas além da capacidade máxima estabelecida para a acomodação.
8. Crianças e adolescentes
Crianças e adolescentes deverão estar acompanhados de seus pais, responsáveis legais ou pessoa devidamente autorizada, conforme exigido pela legislação brasileira.
Poderão ser solicitados documentos de identificação e autorizações quando necessário.
As condições tarifárias relacionadas a crianças deverão ser verificadas no momento da reserva.
9. Visitantes
O acesso de visitantes às acomodações ou áreas de uso exclusivo de hóspedes poderá depender de autorização prévia do Vistas de Mantiqueira.
Por razões de segurança e controle de acesso, o hotel poderá solicitar a identificação de visitantes e estabelecer limites de permanência ou circulação.
10. Animais de estimação
A possibilidade de hospedagem com animais deverá ser confirmada previamente com nossa equipe antes da conclusão da reserva.
Quando admitidos, poderão existir regras específicas relacionadas a porte, quantidade de animais, circulação nas áreas comuns, higiene e eventuais tarifas adicionais.
11. Acomodações e estrutura
As características, equipamentos e comodidades disponíveis poderão variar de acordo com a categoria de acomodação reservada.
O hóspede deverá observar as informações referentes à acomodação selecionada no momento da contratação.
Itens, mobiliário, equipamentos e instalações disponibilizados durante a hospedagem deverão ser utilizados de maneira adequada e exclusivamente para suas finalidades.
12. Danos ao patrimônio
O hóspede poderá ser responsabilizado por danos causados intencionalmente ou por uso inadequado às acomodações, mobiliários, equipamentos, enxoval, objetos ou demais instalações do Vistas de Mantiqueira.
Quando identificado dano ou extravio de propriedade do hotel, poderá ser realizada cobrança correspondente ao reparo ou reposição do item.
13. Pertences pessoais
Recomendamos que os hóspedes mantenham seus objetos pessoais e de valor sob seus cuidados durante toda a estadia.
Objetos encontrados após a saída poderão ser armazenados pelo hotel por período razoável para possibilitar sua identificação e devolução.
Eventuais despesas relacionadas ao envio de objetos esquecidos poderão ser de responsabilidade do hóspede.
14. Convivência e tranquilidade
O Vistas de Mantiqueira é um ambiente dedicado ao descanso, à natureza, ao bem-estar e à convivência harmoniosa.
Solicitamos que todos os hóspedes respeitem os demais visitantes, colaboradores, propriedades vizinhas, natureza e instalações do hotel.
Comportamentos que provoquem perturbação excessiva, risco, danos materiais ou prejuízo à experiência de outros hóspedes poderão resultar em intervenção da equipe do hotel.
15. Fumo
O uso de cigarros, cigarros eletrônicos ou produtos semelhantes deverá respeitar as áreas permitidas e a legislação vigente.
Não é permitido fumar em locais nos quais houver proibição ou risco à segurança das instalações.
16. Segurança
Os hóspedes deverão observar as orientações fornecidas pela equipe e sinalizações existentes nas áreas do Vistas de Mantiqueira.
Por estar inserido em uma região de natureza e serra, recomendamos atenção especial durante deslocamentos, trilhas, áreas externas e utilização das instalações.
Crianças deverão permanecer sob supervisão de seus responsáveis.
17. Condições climáticas e situações excepcionais
Por sua localização na Serra Catarinense, determinadas atividades, acessos ou experiências poderão ser afetados por condições climáticas, questões de segurança ou situações que estejam fora do controle do Vistas de Mantiqueira.
Sempre que possível, nossa equipe buscará orientar os hóspedes e oferecer alternativas compatíveis com as circunstâncias.
Situações de força maior ou caso fortuito serão analisadas individualmente conforme a legislação aplicável e as condições da reserva.
18. Serviços e experiências adicionais
Atividades, experiências, serviços gastronômicos ou outros serviços adicionais poderão possuir horários, capacidade e condições próprias.
Algumas atividades poderão exigir reserva prévia ou pagamento adicional.
A disponibilidade deverá ser consultada com nossa equipe.
19. Plataformas parceiras
Reservas realizadas através de plataformas externas poderão estar sujeitas tanto às condições informadas pelo Vistas de Mantiqueira quanto às regras operacionais da plataforma utilizada.
Solicitações relacionadas a pagamentos, alterações, estornos ou cancelamentos de reservas feitas por terceiros poderão precisar ser realizadas diretamente no canal em que a contratação ocorreu.
20. Privacidade e proteção de dados
Os dados pessoais fornecidos durante o atendimento, reserva e hospedagem serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade do Vistas de Mantiqueira.
21. Considerações finais
As condições específicas apresentadas no momento da reserva prevalecerão para assuntos como tarifa contratada, pagamento, cancelamento, alteração, períodos especiais, quantidade de hóspedes e serviços incluídos.
Esta Política poderá ser atualizada para acompanhar mudanças operacionais, comerciais ou legais.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vistasdemantiqueira.com.br ou pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Hotel Boutique Vistas de Mantiqueira
CNPJ 57.461.024/0001-65
Bom Jardim da Serra – Santa Catarina – Brasil